Operational Service Delivery Manager (loondienst!)

ABANO is op zoek naar een ervaren Operational Service Delivery Manager die energie haalt uit het combineren van operationeel leiderschap, consultancy en klantgericht werken. Je bent een natuurlijke trekker die structuur brengt, mensen verbindt en ervoor zorgt dat projecten en operationele processen effectief vooruitgaan.

Je neemt een centrale rol op binnen onze organisatie en bent de rechterhand van het management. Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders, klanten en collega's en bouwt mee aan de verdere groei van ABANO.

We zoeken geen klassieke manager die vanop afstand aanstuurt, maar iemand die graag de handen uit de mouwen steekt. Deels blijf je ook actief als consultant binnen ITSM-omgevingen, terwijl je daarnaast verantwoordelijkheid neemt voor operationeel management, mensen aansturen en de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Naast ervaring vinden we vooral de juiste persoonlijkheid belangrijk. We zoeken een mature professional met natuurlijke autoriteit, die mensen inspireert, ownership neemt en zaken écht in beweging krijgt. Iemand die positief en toegankelijk is, iemand die luistert, ondersteunt en samen met collega's en management het verschil wil maken.

Details

• Start: in overleg
• Hybride
• Taalvereiste: Nl Moedertaal, Eng en bij voorkeur ook Frans

Must have

• Je neemt de operationele leiding over projecten en service delivery
• Je blijft zelf actief inzetbaar als consultant binnen ITSM-omgevingen
• Je bent expert in ITSM-tooling zoals Atlassian, Freshworks of gelijkaardige platformen
• Je bewaakt en optimaliseert ITIL-processen en service management
• Je verzorgt projectplanning en operationele opvolging
• Je stuurt medewerkers aan, begeleidt en motiveert het team
• Je ondersteunt pre-sales activiteiten en onderhoudt klantrelaties
• Je begeleidt RFP-trajecten van begin tot einde
• Je neemt ownership en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en resultaten worden gerealiseerd

Wie ben je en wat kan je

• Je beschikt over 10 tot 15 jaar relevante ervaring binnen Service Delivery, IT Operations of ITSM
• Je hebt sterke kennis van ITSM-processen, ITIL en service management
• Je hebt ervaring met Atlassian, Freshworks of vergelijkbare ITSM-platform
• Je combineert technische kennis (maar je hoeft niet de specialist te zijn) met sterke organisatorische en leidinggevende vaardigheden
• Je hebt ervaring met projectplanning, operationeel management en het aansturen van teams
• Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel in gesprekken met klanten, collega's en management
• Je hebt interesse in pre-sales en commerciële ondersteuning

Persoonlijkheid => "Voor deze rol is persoonlijkheid minstens even belangrijk als ervaring"

Je bent iemand die:

• van nature trekkracht heeft en mensen in beweging krijgt
• ownership neemt en ervoor zorgt dat zaken effectief gerealiseerd worden
• maturiteit en rust uitstraalt
• positief, enthousiast en inspirerend is
• empathisch en toegankelijk communiceert
• betrouwbaar en loyaal is
• spontaan samenwerkt en verbinding creëert
• collega's ondersteunt en sterker maakt
• openstaat voor feedback en graag blijft leren
• overtuigd is van zijn of haar expertise, zonder eigenwijs of betweterig te zijn
• een pragmatische, oplossingsgerichte mindset heeft

Waarom kiezen voor ABANO?

Bij ABANO kom je terecht in een ambitieus bedrijf in volle groei, waar je écht impact kan maken en mee bouwt aan de toekomst van onze organisatie. Je werkt samen met een enthousiast en toegankelijk team dat elkaar ondersteunt en kennis deelt. We geloven sterk in verbinding, daarom organiseren we regelmatig teamactiviteiten, events en co-working dagen waarop collega's elkaar ontmoeten en inspire

ren. Daarbovenop bieden we een aantrekkelijk verloningspakket met onder andere een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en andere extralegale voordelen. Kortom: een uitdagende rol binnen een warme organisatie waar mensen centraal staan.

Do you have a question

Francine Callaerts is happy to help you on +32475939833 or francine.callaerts@konato.be.